Preguntas frecuentes

Atendemos por WhatsApp y correo de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00. Puedes hacer tu pedido en la tienda en línea a cualquier hora; lo procesamos dentro de ese horario.

Elige tus productos en la Tienda, añádelos al carrito y pulsa “Proceder al pago”. Completa tus datos de entrega, elige el medio de pago y confirma. Recibirás un correo con el detalle de tu pedido.

No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás ver tu historial de pedidos y repetir compras más rápido.

Tarjetas de crédito y débito a través de PayPhone (pago seguro en línea), DeUna (pago con código QR o al número de cuenta) y transferencia bancaria a la cuenta de REVENUEOS S.A.S. en Banco Guayaquil.

Al finalizar la compra verás los datos bancarios y tu pedido quedará “en espera”. Realiza la transferencia por el valor total usando como referencia MR + tu número de pedido (por ejemplo, MR1058) y envíanos el comprobante por WhatsApp o a info@mrcheese.shop. Cuando verificamos la acreditación, tu pedido pasa a “procesando” y lo preparamos.

Elige “DeUna (pago con QR)” al finalizar la compra. En la confirmación del pedido verás nuestro código QR y el número de cuenta DeUna (7702490195, titular Juan Sebastian Yepez Aguilar). Paga el valor total desde la app DeUna indicando MR + tu número de pedido, envíanos el comprobante por WhatsApp o a info@mrcheese.shop y, apenas verifiquemos la acreditación, tu pedido pasa a “procesando”.

Sí. Escribe tus datos de facturación (nombre o razón social, cédula o RUC y dirección) en la nota del pedido al finalizar la compra, o envíanoslos por WhatsApp con tu número de pedido.

Entregamos a domicilio en Quito y sus valles (Cumbayá, Tumbaco, Puembo y sectores de Pichincha) y enviamos al resto del Ecuador por encomienda.

Quito y valles: $5, gratis en pedidos desde $100. Resto del Ecuador: $10, o $5 en pedidos desde $100. El costo se calcula automáticamente en el checkout según la provincia de entrega.

Máximo 48 horas en Quito y valles, y máximo 72 horas en provincias, contadas desde la confirmación del pago.

En caja de cartón con gel refrigerante, por encomienda. Despachamos al final de la tarde para que puedas retirar tu pedido en la oficina de la encomienda la mañana del día siguiente. Más detalles en Información de envíos.

Sí. Escríbelo en la nota del pedido o por WhatsApp y haremos lo posible por coordinarlo dentro de nuestros tiempos de entrega.

Son quesos elaborados artesanalmente en Ecuador por Mondel, con leche de vaca y, en la línea Monte Caprino, leche de cabra.

Guárdalos en la nevera (entre 2 y 6 °C) apenas los recibas. Una vez abiertos, mantenlos bien cerrados o envueltos y consúmelos en los días siguientes. Cada ficha de producto incluye recomendaciones de conservación.

Claro. Cuéntanos por WhatsApp para qué lo quieres (una tabla, cocinar, acompañar un vino, regalar) y te recomendamos. También puedes empezar por nuestras selecciones, pensadas para compartir.

Si un producto llega en mal estado o con un defecto de fábrica, puedes elegir entre el cambio por el mismo producto, una alternativa equivalente o la devolución de su valor. Avísanos el mismo día en que recibes el pedido por WhatsApp, con fotos del producto, del problema y de la etiqueta con el lote, más tu número de pedido. Lee la política de cambios y devoluciones.

Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o a info@mrcheese.shop con tu número de pedido.

Sí. Para pedidos especiales, cantidades mayores o compras para restaurantes, cafeterías y tiendas, escríbenos por WhatsApp al +593 99 990 5451 y te preparamos una propuesta.