Cambios y devoluciones

Queremos que cada pedido llegue como debe. Si algo no está bien, te ayudamos a resolverlo rápido. Aquí te explicamos cómo funciona nuestra garantía y qué derechos tienes como consumidor.

Revisa tu pedido al recibirlo

Nuestros productos son alimentos refrigerados. Al recibir tu pedido revisa que los productos, las cantidades y el estado de los empaques sean los correctos, y guárdalos en la nevera enseguida. Si algo no coincide, escríbenos ese mismo día: así podemos resolverlo con el producto en las mejores condiciones.

Garantía por producto en mal estado o con defecto de fábrica

Si un producto llega en mal estado o con un defecto de fabricación, tienes derecho a elegir entre:

• el cambio por el mismo producto;
• el cambio por una alternativa equivalente, si el producto ya no está disponible; o
• la devolución del valor pagado por ese producto.

Para solicitarlo, envíanos por WhatsApp al +593 99 990 5451 el mismo día en que recibes el pedido:

• Fotos del producto.
• Fotos del problema (por ejemplo, empaque abierto o dañado, moho anormal, textura o color fuera de lo normal).
• Foto de la etiqueta con el número de lote y la fecha de vencimiento.
• Una breve explicación del problema y tu número de pedido.

Con esa información revisamos el caso y coordinamos contigo el cambio o la devolución. Si nos avisas después del día de la entrega, evaluaremos el caso considerando la fecha de vencimiento y las condiciones de conservación del producto; en todo caso respetamos los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Pedidos incompletos o con un producto distinto

Si falta un producto o recibiste uno diferente al que pediste, avísanos apenas lo notes, idealmente el mismo día de la entrega, con tu número de pedido y una foto de lo recibido. Lo corregimos sin costo para ti: te enviamos lo que falta o te devolvemos su valor, como prefieras.

Devoluciones por otras razones

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce un derecho de devolución de tres días en las compras por internet, siempre que la naturaleza del producto lo permita y su estado sea el mismo en que se entregó. Los quesos son alimentos perecederos y refrigerados: una vez entregados no podemos garantizar que se hayan conservado en frío fuera de nuestro control, por lo que, por seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos o manipulados. Este límite no afecta la garantía por defectos ni la corrección de pedidos incompletos o equivocados. Por eso te recomendamos revisar bien tu pedido antes de pagar y escribirnos si tienes cualquier duda.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o a info@mrcheese.shop con tu número de pedido. Si ya realizaste el pago, te devolvemos el valor completo.

Cómo y cuándo devolvemos el dinero

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago que usaste (PayPhone, DeUna o transferencia) o por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución. Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando esté hecha.

Reclamos

Atendemos reclamos por WhatsApp al +593 99 990 5451 y en info@mrcheese.shop, de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00, y respondemos en un máximo de dos días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las demás autoridades competentes según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

¿Necesitas ayuda?

WhatsApp +593 99 990 5451 · info@mrcheese.shop. Consulta también la información de envíos y las preguntas frecuentes.