Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan el uso del sitio web mrcheese.shop y la compra de productos a través de él. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones y declaras ser mayor de 18 años. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconocen la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

1. Quiénes somos

mrcheese.shop es operado por REVENUEOS S.A.S., RUC 1793240827001, sociedad constituida en Quito, Ecuador. Contacto: info@mrcheese.shop · WhatsApp +593 99 990 5451 · atención de lunes a sábado, de 08:00 a 20:00.

Los quesos que vendemos son elaborados por Mondel (EQF El Queso Francés S.A.). Cada producto lleva en su empaque la información del fabricante, el número de lote, la fecha de vencimiento y el registro o notificación sanitaria correspondiente.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables (los quesos tienen tarifa 0 % de IVA). El costo de envío se muestra por separado y antes de confirmar el pedido.
• Los pesos indicados en cada producto son aproximados, propios de productos artesanales.
• Las fotografías son referenciales. El aspecto real del producto puede variar ligeramente.
• Podemos actualizar precios y disponibilidad antes de que hagas tu pedido. El precio que pagas es el que se muestra al confirmar el pedido y no cambia después.
• Si un producto de tu pedido no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa; si no la aceptas, te devolveremos el valor correspondiente.

3. Proceso de compra y contratación por medios electrónicos

El pedido se realiza a través del carrito y el proceso de pago del sitio. Al confirmarlo recibirás un correo electrónico con el detalle; ese correo es tu comprobante del pedido, guárdalo. Al comprar aceptas contratar por medios electrónicos y que los mensajes de datos intercambiados (correos, confirmaciones, mensajes de WhatsApp) tengan plena validez, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos el pago y el pedido pasa al estado “procesando”. Si antes de ese momento no pudiéramos atender el pedido (falta de disponibilidad, error evidente en el precio o indicios de fraude), te lo comunicaremos y devolveremos de inmediato cualquier valor pagado, sin costo para ti.

4. Medios de pago

• Tarjeta de crédito o débito a través de PayPhone. El pago se procesa en la plataforma de PayPhone; no almacenamos datos de tarjetas.
• DeUna, mediante código QR o pago al número de cuenta indicado al finalizar la compra. El pedido queda “en espera” hasta que verifiquemos la acreditación.
• Transferencia bancaria a la cuenta de REVENUEOS S.A.S. indicada al finalizar la compra. El pedido queda “en espera” hasta que verifiquemos la acreditación. Si no recibimos el pago dentro de las 48 horas siguientes, el pedido podrá ser cancelado y te lo comunicaremos.
• Cuando corresponda devolverte dinero, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.

5. Comprobante de venta

Emitimos comprobante de venta electrónico por cada pedido, conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas. Si necesitas factura con tus datos (nombre o razón social, cédula o RUC y dirección), indícalos en la nota del pedido al finalizar la compra o envíanoslos por WhatsApp con tu número de pedido.

6. Envíos y entregas

Entregamos a domicilio en Quito y valles y enviamos a provincias por encomienda, con los costos y tiempos publicados en Información de envíos, que verás antes de pagar. Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y son máximos estimados. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y un teléfono de contacto correctos; si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, coordinaremos un nuevo intento, que podrá tener un costo adicional. Los productos son perecederos y deben refrigerarse al recibirlos.

7. Garantía, cambios y devoluciones

• Garantía. Si un producto llega en mal estado o con un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo cambiemos por otro igual, por una alternativa equivalente o a que te devolvamos su valor, a tu elección, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Por tratarse de alimentos refrigerados, te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y avisarnos el mismo día de la entrega por WhatsApp, con fotos del producto, del problema y de la etiqueta con el lote. Si nos avisas después, evaluaremos el caso considerando la fecha de vencimiento y las condiciones de conservación del producto.
• Pedidos incompletos o equivocados. Si falta un producto o recibes uno distinto al pedido, avísanos apenas lo notes y lo corregimos sin costo.
• Devoluciones por otras razones. La ley reconoce un derecho de devolución de tres días en las compras por internet cuando la naturaleza del producto lo permite. Los quesos son alimentos perecederos y refrigerados: una vez entregados no es posible garantizar su conservación fuera de nuestro control, por lo que no admiten devolución por cambio de opinión ni cuando han sido abiertos o manipulados. Esto no afecta la garantía por defectos ni la corrección de pedidos incompletos o equivocados.
• Cancelaciones. Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado; si ya pagaste, te devolvemos el valor completo.

Los detalles están en nuestra política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos.

8. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la exactitud de la información que registres. Podemos suspender cuentas que hagan un uso indebido del sitio, informándote el motivo.

9. Cupones y promociones

Los cupones y promociones se cumplen en los términos anunciados en cada caso (condiciones, productos incluidos y vigencia). Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

10. Propiedad intelectual

La marca mrcheese.shop, el personaje MrCheese, los textos, fotografías y diseños de este sitio son propiedad de REVENUEOS S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares (por ejemplo, las marcas y empaques de Mondel). No pueden reproducirse ni utilizarse sin permiso escrito.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

12. Responsabilidad

Trabajamos para que la información del sitio sea exacta y el servicio esté disponible, pero pueden producirse errores o interrupciones técnicas; los corregiremos lo antes posible. Respondemos por los productos que vendemos y por el cumplimiento de tu pedido en los términos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; ninguna cláusula de estos términos limita ni excluye esa responsabilidad.

13. Reclamos y legislación aplicable

Cualquier consulta o reclamo puedes presentarlo por WhatsApp o a info@mrcheese.shop; te responderemos en un máximo de dos días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a las demás autoridades competentes según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.